彭城物业管理：在文明创建中升级

　　“尊敬的市民朋友：您好！当前，全市上下万众一心、齐心协力创建全国文明城市……”，这是燎原小区内张贴的市文明办《致全体市民的一封信》。创建期间，我市各小区均利用公示栏、宣传栏、展板等载体在小区对业主加强宣传。而这仅是市房管局以创建为抓手规范物业服务行为，强化检查考评所采取的多项举措的其中一项。

　　今年是我市创建全国文明城市的重要一年。市房管局在积极落实创建要求、抓好工作部署的同时要求各区房管处和物业服务企业真抓实干，狠抓任务落实，并加强监督检查。

　　在文明城市创建中，市房管局主动协调，开展综合整治。物业服务企业积极配合相关部门清理小区内不文明和违规行为。经过综合整治，小区面貌得到较大改观。其次是规范物业服务行为，完善工作措施。市房管局要求物业服务企业对照迎检内容找出差距，认真加以整改：完善了值班、巡逻、外来人员和车辆进出登记、监控、业主报修和维护、业主投诉受理和回访等记录；认真落实公示制度，在物业管理小区公示物业服务内容、服务标准和收费标准，公示物业管理人员和一线操作人员的工号和照片，公示24小时报修和值班电话，规范物业服务办事工作程序；做到路平、沟通、环境美观、整洁有序；规范物业管理用语，增强服务意识；人防、技防、物防相结合，进一步强化物业管理小区安全防范工作。

　　与此同时，市房管局分管领导亲自抓监督，物业管理处具体调度检查。各区房管处成立创建领导小组，明确检查考评工作措施，分片包干，责任到人。对辖区“严管街”范围内的物业管理项目及其他物业管理小区加强检查指导，坚持每天一检查，每周一评比。局、区联动，对重点区域和25个重点物业管理小区加强检查，严格标准，指导到位，检查到位，及时通报创建工作的进展情况和存在的问题，现场督促整改。

　　今年我市共有50余个物业管理项目申报国家示范、省优和市优，是历年来最多的一次。市房管局将创优与创建有机地结合，严格标准，主动督促，努力把好优秀（示范）项目的评审、预审关，使其真正成为其他物业服务企业学习的榜样，以点带面促服务。

　　“通过积极参与创建全国文明城市活动，我市物业企业的服务进一步规范，物业服务水平有了明显提高，对我市物业管理健康规范发展起到了积极地作用。下一步，我们还将继续加强对物业服务企业的指导监督，抓好创建标准的落实，为全市创建工作做出积极努力。”市房管局物业管理处王处长这样告诉记者。